Nuevo portal de asistencia técnica AST

Publicado por: AST Digital En: AST DIGITAL En: miércoles, septiembre 6, 2017 Comentario: 0 Golpear: 191

AST Digital lanza al mercado un nuevo servicio a sus clientes y al mercado en general que es un nuevo portal de asistencia técnica disponible 24h los 365 días del año: https://soporte.astdigital.es/portal/home

Con ello quiere facilitar y agilizar la tramitación y resolución de cualquier incidencia o necesidad que puedan tener sus clientes y también la comunicación estando disponible cualquier día del año y a cualquier hora independientemente de los horarios laborales.


A través de este portal y una vez registrados como clientes se podrá de forma rápida y fácil abrir un ticket de asistencia con la seguridad que va a llegar de forma rápida al técnico adecuado para que en un plazo máximo de 24 horas o en el mismo día pueda ser atendido.

Sin título.png

Con este nuevo servicio también se pretende mejorar el servicio de asistencia y satisfacción de los clientes por diferentes razones:

  • La primera es que una incidencia quede registrada para ambas partes mediante un ticket que se genera automáticamente y exista siempre un historial hasta su solución final. Que muchas respuestas o soluciones que pueden ser resueltas respondiendo en ese mismo ticket sea realizado en un plazo muy rápido en el mismo día consiguiendo de esta manera una solución inmediata.
  • El cliente podrá encontrar la respuesta consultando simplemente en el estado de este ticket , en el sistema también se podrán encontrar muchas incidencias tipo con su correspondiente solución ya que en el portal se podrá consultar en el FAQ situaciones y soluciones que con anterioridad ya se hayan producido en otros clientes en situaciones parecidas.

AST finalmente pretende también tener a través de este portal un control de calidad y satisfacción de sus clientes pudiendo disponer de información detallada de incidencias resueltas, en que tiempo se resolvieron, el historial de cada una de ellas y que atención se le dio a cada una.

Comentarios

Deje su comentario